Asiakassegmentoinnin neednt Luo huono asiakaspalvelu - Naisten Nike Beach Sandaalit mukaan Bsat Bsat

ole Niken Heels. Kaksi yritykset tekevät minut tuntemaan kuin arvostettu asiakas.

Kolmas sai minut tuntemaan niin arvosteta Suljin tili korkean Jordan Heels. Miten kolme yritystä kahva "epäilyttävä" toimintaa tililläni osoittaa eriasteisia palvelu: - Tutustu kortti on petos asiantuntija (tai asiakaspalvelun edustaja) soittaa minulle henkilökohtaisesti pyytämään, että voin tarkastella viime liiketoimia hänen kanssaan /häntä.

- Citibankin tietokone kutsuu minua hälytys, pyytäen, että kutsun numero tai mennä online tarkistaa liiketoimet atk prosessi 2012 Nike Heels. - Advanta lukitsee tilin ja lähettää kirjeen kertoi minulle he ovat tehneet niin.

Kokemukseni, kirje saapui viikko tapahtuman jälkeen ja en ollut ilmoittanut puhelimitse (Soitin kun "rikkoneen" myyjä ilmoitti minulle lasku) Nike Korkokenkiä. Kysyin asiakaspalveluun jotta tulevat veloituksia että myyjä, mutta he eivät voineet tehdä niin.

Oletettavasti tämä merkitsi tili jäädyttää aina minun lupa myyjä yritti käsitellä laillinen charge.All kolme minun kortti yritykset edellyttää, että otan jonkinlainen toiminnan tarkistaa epäilyttäviä maksuja, mikä on odotettavissa. Lähestymistapa kuitenkin jättää hyvin erilaisen kuvan. Citibank ja Discover sekä Pahoittelemme häiriötä liiketoimen tarkastusten ja - vaikka minun täytyy mennä läpi ylimääräinen vaihe Citibankin kanssa - molemmat kuuluvat minun subjektiivinen määritelmä laatua asiakaspalveluun. Advanta, ei kuitenkaan anteeksi koettelemukset laski liiketoimien ja jäädytetty account.To olla oikeudenmukainen, en tiedä, että minun negatiivinen kokemus olisi käsiteltävä eri tavalla, jos olisin kannattavammin asiakassegmentti. Se olisi voinut olla seurausta huonosti koulutettu asiakaspalvelun edustajat, tai ehkä tämä on normaali käytäntö kaikissa kohdissa. Vinkkejä segmentointi Asiakkaat tinkimättä ServiceCustomer segmentointi on hyvä asia. Se auttaa sinua tunnistamaan, miten asiakkaat ovat erilaisia ​​ja se pitäisi kiinnittää huomionne tarpeisiin eri segmentteihin, kehotetaan paremmin vastaamaan näihin tarpeisiin. Joitakin ideoita onnistuneita segmentointi: - Ryhmittele tarve sijaan voittoa tai tuloja. Voiton asiakas tänään voisi olla suurta voittoa huomenna, jos voit tarjota tuotteita ja palveluita, jotka täyttävät hänen /hänen tarpeensa. - Etsi tapoja joissain asiakassegmenteissä voivat tehokkaasti olla "itsepalvelu", joka säästää kustannuksia yhtiölle samalla kun asiakaspalvelun tarpeisiin. - Rakenna tapoja luoda poikkeuksia automatisoituja asiakaspalvelun prosesseja, jotta ei vieraannuttaa niitä, joilla erityistilanteissa (minun esimerkiksi antamalla tapa katevarauksen tilitapahtumia).