3 Strategiat Työskentely Vaikea Customer Jimmie Flores

Asiakas on aina, eikö? Jos kysyt Herb Kelleher, ex-toimitusjohtaja Southwest Airlines, hän kiivaasti eri mieltä. Kelleher arvosteltiin vuonna 1980, kun hän pisti työntekijää ensin. Haastattelussa, hän kuvaili tilannetta, jossa asiakas löi agentti, joka työskenteli lennon. Hän sanoi [mukaillen], "Olen varma, että voimme olla tyytyväisiä asiakkaan, ja kiittää häntä pahoinpiteli meidän edustaja.

"

Learning miten työskennellä asiakkaiden ottaa monen vuoden kokemus. Noin 90% asiakkaista ei aiheuta ongelmia. Kuitenkin, 10% ovat toughies. Nämä ovat niitä, jotka eivät ole koskaan onnellinen, riippumatta siitä, kuinka hyvin teet työsi. He haluavat löytää vikaa aina kun mahdollista.

# 1: Varmista pysyä rauhallisena.

Vuonna 2005 olin työskennellyt Executive-tyyppinen asiakas. Hän oli järkyttynyt, koska projektityö oli aikataulusta jäljessä pari päivää, vaikka me kertoi hänelle etukäteen, että meillä ei ollut tarvittavia tietoja noudattamaan määräaikaa.

ROY:

En välitä pätkääkään miksi se on myöhäistä . Tosiasia on, että se on myöhässä, enkä siedä sitä!

ME:

Ymmärrän, Roy. Aion työskennellä IT-tiimin varmistaa työn saa tehdä COB tänään.

ROY:

Toivon todella niin! En ole tyytyväinen palvelun taso.

ME:

Ymmärrän, mitä sanot. Nyt tämä työ nyt, ja voimme tarkastella tilannetta päivä tai kaksi.

ROY:

Ok. Varmista Minulla päivityksen tänään.

ME:

Toki, Roy.

# 2: Vältä yrittää todistaa itse Oikea

huomasin että Roy oli järkyttää, joten otin polku vähiten vastustusta. Olin tietoinen, että ongelma lepoon meille molemmille, mutta tämä ei ole oikea aika löytää vikaa. Projektipäällikkönä, minun tehtäväni oli ratkaista ongelma, eikä kärjistyä kysymys.

Kuten sovimme, Roy ja puhuin pari päivää sen jälkeen ongelma ratkaistiin, ja hän pyysi anteeksi epäammattimaista lähestymistapa. Hän mainitsi, että toimitusjohtaja oli huolissaan jäi määräaikaa, ja hän oli valtavia paineita saada työtä. Hän myönsi, että epäonnistuminen antaa sisältöä meille oli syynä olimme myöhässä.

# 3: Älä pelkää palo kurittomille Asiakkaat

Jatkossa rakennetaan asiakkuuksien on tärkeää liiketoimintaa, meidän on oltava valmis tuleen ne henkilöt (tai yritykset), jotka ovat sietämätön. Kun toimitamme tuotteen tai palvelun lupasimme, voimme kohteliaasti kertoa heille, että meidän levy on täynnä.

Olen oppinut, että asiakkaat, jotka tinkimään liikaa hinta aikana ehdotuksen keskustelussa on vaikea hallita. Siksi minä lopettaa keskustelua ammattimaisesti, ja yhtiömme on parempi, koska se.

Liiketoiminnan ystäväni kertoi minulle, että hän tunnisti 20% asiakkaista, jotka synnyttivät 80% vuotuisesta voitosta. Näin hän suositellaan

muut 80% hänen asiakkaistaan ​​yrityksille, jotka voisivat palvella heitä paremmin. Nyt hän on vähemmän ongelma

asiakkaille, ja on aika tarjota korkeampaa palvelun 20%, jotka ovat tyytyväisiä tarjoamiin palveluihin.