Norvell ja Associates: Määrittele Asiakaspalvelu Abby Jones

Tässä vinkkejä siitä, miten kehittää tarvittavan henkilöstön taidot fürexzellenten Asiakas:

1 ,. hyvä jos ei virheetön, viestintätaidot

Kundendienstkommuniziert erityisesti asiakkaiden kanssa, niin suulliset vai ei. Hymy on usein derbeste ensimmäisellä kaudella asettaa asiakkaille ennen ilmaisua 100 tai soheraus mitä sanot. Toisaalta, paheksua tappaja sana kunkin liiketoimen ihmisten kanssa.

IhreKunden sijoitettava hyvin, voit sitten vakuuttaa heille olet kiinnostuksensa muutaman sanan, kuten "Miten saan Arvoisa /apua, sir? "Tai mene suoraan asiaan ja pyytää selventämään vonBedingungen ja politiikkoja, he eivät voi täysin ymmärtää. DasLächeln koskaan jätä tietenkin kasvot; On jatkuva laadunvarmistus, että mitä asiakas näkee ja kuulee aito ja tarkoitus hälventää ihreZweifel ja pelot . Tilin Ilman tätä tärkeä taito, paljon ongelmat ovat edelleen ratkaisematta ja aiheuttaa enemmän ongelmia.

. 2 voi kuunnella syntyneen korvat

ihmisille taitoja; mutta se ei takaa, että siewissen kuinka kuunnella. Tai jos he osaavat, he eivät oikeastaan ​​ole dieFähigkeiten käsitellä kaiken siellä jälkeen toisen henkilön mielestä hören.Daher kuulla tehokkaasti on kaksi puolta :. DerWorte sanat ja merkitys

Wiralle tietää merkitykset sanoen, yleisesti. Teknisissä sanasto, meidän on määriteltävä, worüberwir puhua sanakirjan tai viittaus. Mennyt ohi, meidän täytyy mennä ymmärtää niin pitkälle, wiedie toisen henkilön tiettyä sanaa käytetään. Usein auttaa on einNotebook tai tabletti selventää tärkeitä kohtia aikana Gesprächsaufzuschreiben kysymyksiä mieltäsi ja mielessä asiakkaiden .

Jos grafiikkaa, piirustuksia tai virtauskaaviot vaaditaan Hinweiseund ovat visuaalisia apuvälineitä ongelmien ratkaisemiseksi on hyötyä , On einfacherzu kuulet, kun olet sanoja kuvilla kumppanuutta, sekaannusten välttämiseksi tai väärinkäsitysten .

Mutta myös värikkäin valokuvia tai grafiikkaa ei ehkä riitä tekemään pisteeseen asiat - puhut yhteydessä omaisuutta rajalinjojen , Se voi olla tarpeen päättää ihmisten asiantuntemusta orthe viranomainen tuoda tiettyjä ongelmia. Vuonna Allgemeinenerfordert tekemisissä asiakkaiden mutta ei oikeus- tai vuokrata asianajaja asettua. Päätavoitteena on asiakkaan eduksi, ratkaista mahdollisuuksien.

etäavain sitten aina kuunnella asiakasta edun tärkeintä.

3 , Tuotetuntemus myydä

ObSie kirjoja, älypuhelimet tai pizzaa, tuotteiden tuntemus on välttämätöntä tarjota asiakastyytyväisyyttä. Zuwissen miten tuote toimii - esimerkiksi uusi puhelin toiminto, Puhelinkokous - sallittua, ärsyke javierintäpinnan tuotteita saleability. Lisäksi jos ongelmia ilmenee, joiden hyväksi derProduktfunktion tai paloissa on pizza Stammkundeninkonsistent tietää Työntekijä, ratkaisuja. Antaa SofortigesFeedback, yritys tai muille työntekijöille on einHauptmechanismus mille tahansa organisaatiolle. Tuotetuntemus on kuljettava käsi kädessä prosessiin tai johtamistaitoja käsitellä asiakkaiden huolellisesti.

4. Endurance

Umgangmit asiakkaat voivat olla stressaavaa ja työläs tehtävä. Lähistöllä Dersch vasen-tunnin työpäivä, asiakkaat voivat olla ärtynyt ja auchungeduldig työntekijöiden kanssa, jotka myös väsynyt ja äreä. On beisolchen kohtaamisia crunch aika, että viestintä usein taukoja undTransaktionen epäonnistuvat.

Diealten 20% osumatarkkuus kylmää hankintaa Nokiasta voi weiterhinauch soveltaa muihin asiakaspalvelutilanteissa. Mutta istnur tapaus, jossa työntekijä on sisua kaikki tarvittavat työkalut ja taidot sulkea myyntiä tai sovelletaan myös vollständigeund erinomaista palvelua kaikille asiakkaille. Se on kuin olisi taittaa periaate Konfutse opetti opetuslapsiaan hänen ensimmäinen työpaikka alsjunger Man, että oli yksinkertainen ja helppo toteuttaa: kaikki hänen oli tehtävä oli mitata painon tai tilavuuden tai riisiä asianmukaisesti ja ostajalle Pass. Niin kauan kuin hän oli oikeassa joka kerta, hän on täyttänyt wasvon vaadittiin hänelle.

Inden Useimmiten työntekijän on tehtävä on soveltaa työnsä, sorgfältigund niin täydellisesti kuin hän pitäisi ja että on olemassa riittävä asiakaspalvelun tarjoamisen. Tämä edellyttää pitkäjänteisyyttä. Mutta kun ongelmia ilmenee, se on silloin diezusätzliche tieto ja satunnaisia ​​kärsivällisyyttä kutsutaan eteen.

5th. Koska positiivinen allenZeiten

DasLeben on voihkia tai valittaa kovaa työtä ja taistelua, syy itse dieschwungvolle yksilöiden. Mutta edessä asiakkaita, ei emotionaalinen rehellisyys, hyödyllinen työkalu, vaan einAbschreckungsmittel asiakkaan-yhtiön suhteita. Työntekijät voivat oppia Trickder jäljellä positiivinen ensinnäkin avulla positiverSprache. Sen sijaan negatiivinen sanat ("Voimme nichtreparieren laitteen ..." "tai" et voi säästää ... saada "), voit käyttää mainintaa heidän ympärillään korjata positiiviseen (" Tarvitsemme Gerätersetzt tai, tai jos .. "Enable) ..

Kyllä, se vie onnellinen ihminen, toinen henkilö machen.Komödien onnellinen hyötyä tilanteesta, jossa onneton tai tyytymätön Personvorgibt, kelluva tai rajoittamatta harvinaisia, mutta se on. ulos alslustig jos olet onneton ja olet tekemisissä asiakkaiden kanssa, jotka voivat myös olla onneton Toisin matematiikan kaksi moninkertaisesti negatiivinen vain mehrNegativität ..

Einpositiver työntekijällä on paremmat mahdollisuudet tyytyväisyyttä epätasaisessa johtanut valitus asiakkaita . negatiivinen Johtajat aurinko pysyy hellund kuuma, silti pilvien Ja niin vaikka kasvot peitetty katsoa, ​​positiivinen asenne pysyy yhtä tehokas kuin unbesiegbarenSonne ..

Norvelland Associates Yhtiö uskoo erinomaisesta asiakaspalvelusta , Ja siehaben todistettu, että nämä muutamat vinkit, parhaat työkalut kunkin Unternehmenihren asiakkaista edelleen vakuuttaa paikallisten yritysten kanssa yrityksen .