Jos muotiyhtiöt anna sosiaalinen media vaikuttaa whats kuuma ja whats ei? Chelsea Skurrie Paulet

Ymmärtäminen asiakkaan on avain liiketoiminnan menestyksen jälkeen päivä piste. Mutta jos nämä asiakkaat olivat aikoinaan mielellään laittaa ylös ja hiljaa mitä oli tarjolla, he ovat nyt saaneet äänensä internetin - eivätkä pelkää käyttää sitä. Smart vähittäiskauppiaat ovat cottoned päälle uusi versio ihmisille valtaa, ja omaksuvat sen keinona kuljettamaan niiden businessesusing Internet saada tietoa vuonna huomaamaton tavalla kuin koskaan ennen. "Across meidän eri markkinoilla, tiedämme asioita, kuten mihin aikaan asiakkaamme ostoksilla: esimerkiksi Japanissa, he harvoin ostoksia aikana työtunti ja Germnay he haluavat tehdä ostoksia sunnuntaina", kertoo Stephanie Horton, Chief Marketing Officer.

Lisäksi sosiaalisen median tarkoittaa, että vapaasti jakaa mieltymyksiään, arvokasta välittömän palautteen. "Muotialan käytetään olla hyvin saavuttamattomissa loppukäyttäjälle," Anita Barr, muoti johtaja Harvey Nichols, sanoo. "Mutta nyt asiakkaat voivat saada pääsyn taso että he eivät koskaan olisi ennen. Ne ovat enemmän tietoa kuin koskaan, joka on valtuutettu heidät, ja heillä on myös alustoja jakaa tietoja sekä niiden mielipiteitä ja näkemyksiä. Sosiaalinen media on tärkeitä kuuntelu työkalu ja Twitter on yksi suurimmista alustoilla. "

Ei ole väliä alustan, on passiivinen ja aktiivinen tapoja saada kanssa brändi, ja asiakkaat ovat yhä valinneet jälkimmäisen. Viime aikoina sekä Topshop ja Victoria Secret ovat vastanneet asiakkaiden protesteja sosiaalisessa tiedotusvälineille kehon kuva ne edistävät.

Jos Laura Berry oli turhautunut lyhennettä koko Topshop n mallinuket 10 vuotta sitten, hän olisi todennäköisesti valitti joku myymälässä; Ehkä hän olisi otettu vakavasti, mutta yksi eriävä mielipide on helppo sivuuttaa. Mutta se oli vuonna 2015, ja, kuten on nykyaikainen tapa, Berry ilmaisi hänen turhautumisensa kautta sosiaalisen median. Berryn viesti Topshop Facebook-sivulla oli pidetty yli 3000 kertaa ja tuotti yli 700 kommentteja.

kuva: musta muodollista leningit

Topshop otti ilmoitusta, vastaa Facebookin kautta: "Olemme ottaneet sinun ja muiden asiakkaiden mielipiteitä ja palautetta aluksella ja eteenpäin emme Asettamalla uuden tilauksia tämän tyylin mannekiini. näkemykset asiakkaamme ovat erittäin arvokkaita ja pahoittelemme jos emme ole vastannut palvelun tasoja, pyrimme toimittamaan . " Että Topshop n Facebook-sivulla on yli neljä miljoonaa tykkää omaa osoittaa, kuinka tärkeää sosiaalinen media on nykyaikainen brändi, varsinkin yksi keskittyi nuori asiakas.

"Tuotemerkit ovat paljon enemmän vastuussa kuin ne käytetään olla, "sanoo Graeme Moran, muoti päätoimittaja Drapers. "Valta sosiaalisen median on todella antanut kaikille äänen ja siinä mielessä siirtynyt valtaa. Brands on reagoitava, koska jotain meneillään virus voi olla paljon tuhoisampia nykyään."

Luxury-tavaroita merkit eivät ole immuuni ihmiset valtaa joko. Viime kuussa, Hermès käynnisti tutkimuksen raportit väärinkäytöksistä yksi krokotiili tilojen, joka tarjoaa teemoja sen vietetään Birkin pussit. Kun eläin-Rights Group Peta julkaissut videon yksityiskohtaisesti väitetty väärinkäyttö, Jane Birkin itse antoi lausuman pyytää Hermes "debaptise" krokotiili versio hänen kaimansa laukku. Hermès nopeasti vastasi, selittää ne tutkittava viipymättä, mutta olisi lopputulos ollut sama ilman Birkin osallistumista?

Post-lama, tuotemerkkejä ja vähittäismyyjät ovat aiempaa paremmin tietoisia miten parhaiten oikeuteen asiakkaille - sitoutua ne nyt ja säilytä ne tulevaisuutta varten - ja nousu sosiaalisen median näyttää antaa vastaus. "Voima on hyvin asiakkaan kanssa", sanoo Sarah Watson, varapuheenjohtaja sosiaalisen kaupankäyntiä Net-a-porter.com. "Olipa suosituksen, kirjallinen arvio tai vahvistusta julkkis tai vaikuttajana, enemmän ilmoitti asiakkaalle, enemmän osallisia ne ovat.

kerrannaisvaikutuksia on, että he voivat ajaa vähittäiskauppiaat muuttuvat, tavalla, joka sopii heille - toimituksesta kertaa tuotteiden laatua palvelun. " Vaikka yhtiö on aina ollut asiakaskeskeinen, kiitos sen hiljattain sosiaalisen app, Net Set, joukkue on mahdollisuus käyttää älykäs oivallus kuin koskaan ennen: "Aiemmin tiedot voidaan saada analysoimalla toiminnan eri sosiaaliryhmien kanavia, mutta nyt se on keskittyi oman alustalla se on paljon helpompi havaita uusia suuntauksia ja päivittää strategiamme mukaisesti. "

pienemmässä mittakaavassa yritykset, joilla ei ole välttämättä varaa tehdä perinteisillä markkinoilla tutkimus, välitön yhteys asiakas on korvaamaton - ja hyödyttää molempia osapuolia. Katsokaa Craig Green: menswear suunnittelija debytoi womenswear kevät /kesä 16 vastauksena naisasiakkaat kaikki vaan kerjäämässä valikoima omaa.

Kun British tuotemerkin hienoudet käynnistettiin viime vuoden lopulla, se heti iski sointu, kiitos osittain että asiakas tutkimus. "Idea hienoudet on hyvin maadoitettu asiakasprofiilin", sanoo Caren Downie, perustaja ja brändin johtaja. "Mielestämme konkreettisesti kytketty naiset ostokseesi. Se on niin ilo nähdä, miten mukana meidän yleisö on - saamme sähköpostiviestejä joka viikko asiakkailta."

Tämä myönteinen palaute on ilahduttavaa, mutta suunnittelijoiden ei pitäisi anna sen kantaa työssään, Moran sanoo. "Ilo suora palaute on, että voit saada positiivisen ja negatiivisen heti. Mutta merkit täytyy kehittyä positiivinen, eikä vain laadimme mitä on ollut suosittu, tai asiakas kyllästy. Pääkatu merkkejä voi olla paljon enemmän reaktiivista, joten välitöntä palautetta on todella hyödyllinen muokkaamisessa mitä he tekevät paljon nopeammin ja pienemmässä mittakaavassa. Ne voivat tehdä muutoksia tai takaisin uusia suuntauksia paljon nopeammin, joten asiakkaan sitoutumista voi olla paljon tehokkaampi. "

Katso lisää: halpa muodollista leningit