Vaikutus suusanallisesti on ostopäätöksen Frank Reyold

Asiakkaana kun ostat jotain, voit puhua positiivisesti tai negatiivisesti riippuen kokemusta että tuotteen tai palvelun. Nämä näkemykset asiakkaiden ovat mitä tarkoitetun markkinoinnin suusanallisesti (WOM).

Word of mouth on suuri vaikutus yrityksiin ja se muokkaa asiakkaiden ostopäätöksiin. Suusanallisesti on tehokkaampi kuin mikään muu mainos, ja että vaikutus kaksinkertaistaa kun asiakas haluaa ostaa tuotteen tai palvelun ensimmäistä kertaa, tai kun hinta on korkea.

Tänään, suusanallisesti näkyy myös muodossa mielipidevaikuttajat, joilla on enemmän vaikutusta paljon ihmisiä kuin henkilöstä vaikutus vanhassa muodossa suusanallisesti. Mielipiteet johtajat ovat "vaikutusvaltaisia ​​ jäsenten yhteisö, ryhmä, tai yhteiskunta jolle muille kääntyä neuvonta, mielipiteitä ja näkemyksiä."

Ajan, tutkijat ja markkinoinnin asiantuntijoita yritti ymmärtää asiakkaan käyttäytymistä ja miten hän vaikuttaa toisten mielestä. Ymmärtää, mitä vakuuttaa asiakas tehdä ostopäätöksen auttaa luomaan markkinoinnin strategioita riippuen että.

Tässä yhteydessä ryhmä tutkijoita Boğaziçi University, Istanbul, Turkki suorittaa tutkimus, jossa arvioidaan "tehokkuutta ja kannattavuutta erilaisen markkinointistrategian koostuu eri hinta, edistäminen, laatutasoa ja eri kohdennettuja mielipidevaikuttajat, joissa kuluttajat voivat WOM vaikutuksia. "

Tutkijat totesi tässä tutkimus julkaistiin Journal of Marketing Research ja Case Studies että he "tarkoituksena oli löytää miten tuotemyynti kuviot kehittyvät ajan mittaan ja yrityksen kannattavuuteen muuttuu, kun WOM on ja ei ole voimassa."

Kun asiakas haluaa tuotteen tai palvelun, hän tai hän suosittelee sitä muille ja samalla kun ei täytetä tai ollut huonoja kokemuksia. Asiakas haluaisi varoittaa muita välttää ostoa. Mutta siellä on joitakin tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja hänen päätöksensä tehdä ostoksen.

ensisijainen tekijä, joka houkuttelee asiakkaan ostoksen on tuotteen laatu. Tutkijat havaitsivat, että "tuotteen laatu on tärkein tekijä, joka vaikuttaa kuluttajien ostopäätöksiin." Sen jälkeen, liiketoiminnan edistäminen pyrkimyksiä tulla toisessa asennossa. "Edistäminen yrityksen strategian on toinen tärkeä tekijä, joka laukaisee kuluttajat ostavat motivaatio", kuten tutkimuksessa.

Tutkijat tutkittu vaikutuksia mielipidevaikuttajat, joista on tullut yksi markkinoinnin strategiat käyttää yrityksille. Vaikutus mielipidejohtajien on merkittävä ja se on jotain kannattaa investoida, mutta tutkijat huomasivat, että sillä ei ole vaikutusta, jos tuotteen laatu ei ole hyvä. Tutkijat havaitsivat, että "vähenemässä hinta ja kasvava määrä mielipidevaikuttajia yhteistyötä eivät johda merkittävään kasvuun ostajien määrää, kun tuotteen laatu on alle kuluttajien odotukset."

vaikutus suusanallisesti auttaa yrityksiä, kun ne tarjoavat laadukkaita tuotteita ja seisoo vastaan ​​ne, jos tuotteiden laatu ei vastaa asiakkaiden odotuksia. Tutkijat sanoivat, että "kun tuotteen laatuominaisuudet ovat alhaiset, kuluttajat jakavat tätä tietoa ja vähemmän ihmisiä ostaa tuotteen." Niin he suosittelevat, että "yhtiö olisi tuottaa laadukkaampia tuotteita kasvattamaan voittoa ja välttää kielteistä vaikutusta WOM vaikutus."