Haasteet hallinta Kaksikielinen Call Center - Nike Hyperfuse 2012 Bsat Bsat

espanjankielisten maailman väestöstä on suurempi kuin Englanti-speaking ja niiden ostovoima on merkittävä vaikutus maailmantalouteen Penny Hardaway kengät. Yritykset, jotka onnistuvat mainoskampanjoita herättää kiinnostusta, mitä he tuottavat on oltava keräilykeskukseen tai ota yhteys keskus mange asiakkaiden pyyntöihin.

Tämä koskee järjestöjä; rahoituspalvelut, pankit, teknologian yritykset, hotellit jne ilman pennin 5. ja he käyttävät yhä enemmän asiantuntemusta kaksikielinen hätäkeskukset.

Osa suurimmista yrityksistä työllistää kaksikielinen call center tilat hallita työnkulkua sisäisen viestintä sekä LeBron 10 shoes.Professionals jotka hallinnoivat kaksikielinen call center esikunnat sitä mieltä, että he kohtaavat monia haasteita.

Ehkä niiden suurin haaste on hallita työvoiman Penny Hardaway lenkkarit. Varmistetaan tehokkuus, kouluttamalla työntekijöitä ja jolla on hyvä käänne nostaminen edellyttää ammattilaisia, jotka ovat taitavia.

Tavoitteen saavuttamisessa edellyttää hyvää suunnittelua ja taitava toteutus kaikenlaisia ​​palveluja.1. Vuokraamalla Espanjan henkilöstön kaksikielinen hätäkeskukset voivat olla haastavampaa kuin miltä se näyttää, koska useimmat espanjaa puhuville Yhdysvalloissa ovat maahanmuuttajia tai ensimmäisen, toisen tai kolmannen sukupolven amerikkalaiset. Haasteena tämä tarjoaa työpaikalla on, että keskustelut kotona ovat yleensä puhekieltä. Puhuessaan perheen ja ystävien on hyvin erilainen kuin suorittaa puhelimitse keskustelu asiakkaan kanssa. Kieli ja aksentti ongelmat vaikuttavat suuresti kaksikielinen call center success.2. Kaksikielinen asiakaspalvelun edustajat myös kohdata muita ongelmia työympäristössään kuten käytön tarkka terminologian ja fraseeraus kuvaamaan uuden tuotteen ominaisuuksia, kuvaamaan maksuvaihtoehtoja, rajat myydä toisen tuotteen jne. Ilman asianmukaista koulutusta, he tekevät usein virheitä ja turhautua niiden keskusteluun asiakkaiden kanssa. Tämä vaikuttaa kielteisesti asiakkaiden käsitys oman yrityksen ja brand.3. Espanjan välinen keskustelu ihmisiä eri taustoista joskus vaikeuttaa yritysten viestintää. Yli 20 maata maailmassa puhuu espanjaa käyttämällä erilaisia ​​ääntämisen, aksentteja, murteita ja sanastoa. Usein työntekijät ja asiakkaat väärin toisiaan tietty point.4. Kaksikielinen työntekijöitä vuorovaikutuksessa espanjankielisten asiakkaiden on voitava kommunikoida liiketoiminnan espanjaksi sekä ymmärtää geo-väestöllistä monimuotoisuutta latinot Yhdysvalloissa Valitettavasti monet call center kouluttavat kaksikielinen henkilöstön Englanti ja sitten vaativat työntekijöitään siirtääkseen Espanjan . Ilman asianmukaista kielen koulutusta erikoistunut sanaston, nämä työntekijät ovat huonommassa asemassa yhteydenpidossa niiden customers.Tips 1. Anna henkilöstö /työntekijöitä parempi käsitys kulttuurin ja geo-väestöllistä monimuotoisuutta Yhdysvaltain latinot sivutuotteiden  parannetaan tietämystä Latinalaisamerikkalainen kulttuuri niille, jotka ovat vuorovaikutuksessa espanjankielisten customers lisääminen arvostusta espanjankielisten ihmisiä, niiden juuret, perinne, historia, kulttuurien ja languages entistä tietoisemmiksi siitä, miten espanjan kielen käyttävät Yhdysvaltain latinot . 2. Paras tapa palkata päteviä Espanjan ehdokkaita kaksikielinen hätäkeskukset on käyttää kielitaidon arviointia, joka testaa sanallinen viestintä, luetun ymmärtäminen, kirjoittaminen pätevyys arvioida pätevyyden Espanjan speaker.3. Tarjota kaksikielinen työntekijät Business espanjaa-kielikoulutusta palvelevat latinalaisamerikkalainen kuluttajille kuten sanastoa ja toimialakohtaisia ​​ja lauseita, miten käsitellä vaikeita asiakkaita ja tekniikoita käsitellä kulttuurista monimuotoisuutta espanjaa puhuville US4.