Create Wow Asiakaspalvelu Kokemuksia Gloria Philips

Asiakkaat jokaisen yrityksen tyyppi kuviteltavissa nykyään valittavat kunnon asiakastukeen. Koska maailmantalous sekä Internet ovat antaneet yrityksille mahdollisuuden palvella enemmän asiakkaita kuin aikaisemmin, villitys on lisäksi antanut menetelmän persoonaton, lattea asiakastukeen. On valitettavaa, että monet yritykset tänään eivät ymmärrä niitä säännöllisesti menettää arvokkaita asiakkaita, kun he eivät keskittyä tarjoamaan poikkeuksellisen asiakastukea kokemus.

Monissa yrityksissä, kun asiakas alkaa työskennellä asiakkaan huoltoon, hän tai hän on jo sisällä negatiivinen mielentila. Parasta asiakastuki edustajat eivät ole niitä, jotka yksinkertaisesti neutraloivat kysymys. Erinomainen asiakastuki edustajilla on negatiivinen ja muuntaa se positiivista, joka takaa asiakas ei ole vain onnellinen, mutta on vakuuttunut hän tai hän on ollut upea kokemus - Wow Factor - hän ei saanut kanssa joka toinen yritys.

todellinen salaisuus ainesosia Wow kokemus ovat:

o Saumaton Service

o Luotettavat palvelut

o tarkkaavaisuus

o kekseliäisyyttä

o Kohteliaisuus

O Pro-aktiivinen Service

Saumaton palvelu tarkoittaa tarjoaa kaiken asiakas tarvitsee, ei vain sitä, mitä tarvitaan täytä vähimmäisvaatimuksia. Kyse on siitä, että he eivät tarvitse odottaa ja ihme. Asiakkaat arvostavat vielä, saumaton prosessista niiden vaatimukset. Jos on paljon toimia tarvitaan käsitellä huolensa, ne sisällä silmukka - päivittää niitä sähköpostitse tai ottaa nopea puhelu, jotta he tietävät saatat keskittyen ongelma ja edistystä on tapahtunut. Pitämällä heidät ajan tasalla, mitä tapahtuu, saatat olla jotta he voivat tietää et ole unohdettu niitä ja ymmärrät heidän huolensa - varmuuden ja viestintä ovat voimakkaita asiakastuen työkaluja.

Luotettavat palvelut ovat tärkeitä säilyttää asiakkaille. Lupaavia asiakas mitään ja tuottaa mikään varmin tapa ei vain menettää asiakkaan, mutta saada tyyppi "suusanallisesti markkinointi" huonoa että pilaa sinua. Alle lupaus sekä yli toimittaa - Jos lupaat riittävä ratkaisu ja sen jälkeen mennä askel pidemmälle paitsi täyttää asiakkaan, mutta saavat arvostavansa ja "Vau" niitä, sinun tulee varmasti saat suusanallisesti markkinointi, joka tuo uusia asiakkaita sinulle.

huomaavainen palvelu tarkoittaa keskittymistä aikana ja sen jälkeen ensimmäisen yhteydenoton. Kuinka usein olet koskaan yhteyttä asiakastukeen ja käynyt läpi ilmeisesti käsikirjoittanut vastausta teidän asiakastuen edustaja? Voiko se antaa sinulle tunne niitä ei oikeastaan ​​kuunnella, vaan yksinkertaisesti haluavat päästä loppupuolella purkitettu esityksen?

Tarkkaavaisuus pitäisi ajaa läpi jokaisen asiakastukea kokemus, kuunnellut tarkasti kohti asiakkaan huolenaiheet seurannasta seuraaviin vaihto on päättynyt varmistaa niiden vaatimukset on jo saavutettu. Kuunteleminen ei ole melko paljon kuulo - se todella on noin tietämättä mitä todella sanotaan. Teksti ovat yksinkertaisesti alkua -Miten asiakkaan äänensävy? Hänen mieliala? Onko hän pettynyt, vihainen tai turhautunut? Näppäileminen osaksi asiakkaan mielialan ja reagoimaan asianmukaisesti on tärkeä, ja se ei tarkoita jälkeen käsikirjoitus.

Kekseliäisyyttä tarkoittaa löytää ratkaisuja, kun näyttää olevan yhtään. Monet yritykset ovat Rautaista politiikkoja, jotka on ehdottomasti noudatettava aina ongelma syntyy; Kuitenkin joskus asiakas ei täytetyiksi "yritys linja" lähestymistapa. Kekseliäs asiakastuki edustajat ymmärtävät, että on olemassa aina tapa siirtyä aikaisemmin vakiomenettelyjä tehdä asiakkaan onnellinen. Kekseliäisyyttä liittyy saada ratkaisu aina ratkaisu ei ole ilmeinen. Tämä saattaa merkitä päivitystä komentoketju ennen asiakkaiden vaatimuksiin puhua esimiehen. Yritykset, joilla on erinomaista asiakaspalvelua myös antaa heidän edustajiensa liikkumavaraa, jotta ne voivat kehittää luovia ratkaisuja itse. Kun asiakas havaitsee, että sinulla on menossa ohi normi auttamaan heitä, he ovat menossa tuntea arvostetaan ja kunnioitetaan.

Kohteliaisuus on todella hyödyke josta on tulossa harvinaisempia joka päivä. Se vaatii niin vähän tulla kohtelias mutta se on on menetetty taidetta. Sano ota aina kysyä asiakkaan asia, kiittää heitä hänen tiedot ja sijoittaa jonkin aikaa puhua heille. Mikään tekee asiakkaan tuntemaan enemmän devalvoitiin kuin hoidon kuten numero. Hyödynnä henkilön nimi, tehdä esityksiä sijasta vaatimuksiin ja tietää, kun pitäisi pyytää anteeksi. Kun jotain ei mistään asiakkaalle, he haluaisivat kuulla joka ymmärrät niiden turhautumista ja olet aidosti pahoillamme niitä vaivannäköä. Se edellyttää ehdottomasti mitään sanottavaa, "Olen niin pahoillani et ole tyytyväinen ja toivon myös, voimme ryhtyä toimiin korjata."

Ennakoivaa palvelu ei tarkoita odotella asiakkaan luoda vastaus, että vain seuraa-läpi. Asiantuntija-aktiivinen asiakastuen edustaja ennakoi vaatimukset asiakkaan ja seuraa kautta. Älä odota asiakkaan tiedustella mitä todella olet valmis tekemään - ennakoida kysymys ja vastaamaan siihen ennen kuin he voisivat kysyä. Kun he kutsuvat ja sanovat, että he eivät ole tyytyväisiä, anteeksi ja heti ehdottaa joitakin ratkaisuja. Asiakkaat haluaisivat sinun hyväksyä lyijyä - tunnustamaan onnettomuutta, tarjoavat ratkaisujen ja välittää heille, kuinka voit seurata läpi. Proaktiivinen palvelu tarkoittaa, että käytetään johtoa, joka rauhoittaa asiakkaasi tiedätte mitä todella tekemässä ja sinä seuraa läpi.

Jos pidät nämä kuusi avaimet mielessäsi - saumatonta palvelua, luotettavuus, tarkkaavaisuus, kekseliäisyyttä , kohteliaisuus ja ennakoiva palvelu - on mahdollista tarjota jokaiselle asiakkaalle Wow asiakastukeen Kokemus, joka innostaa uskollisuuden ja pitää asiakkaat palaavat enemmän.

Lisätietoja asiakaspalvelu, yksinkertaisesti visithttps: //andvaris.com/