5 askelta liiketoiminnan edistäviä tuotemerkin kielen Navyblanke Smith

aikana illallinen ystävän kanssa, joka työskentelee ylellisyyttä vaatemerkki äskettäin saimme päälle aihe markkinoinnin. Hän sanoi suuri haaste oli johdonmukaisuus brändin kieltä käytetään koko yhtiössä. Yhä monimuotoisempia ja transatlanttisten (joskus globaaleissa) työvoimasta tarkoitus säilyttää minkäänlaista tyyli niiden kieli - aka "äänensävy" - oli vaikeampaa kuin koskaan, mutta se oli välttämätön puhuvan, houkutella, ja pitää oikeille asiakkaille. Ovatko he sanovat "lenkkarit" tai "kouluttajien, tai" korkokengät "tai" pumput "niiden verkkosivuilla esimerkiksi voi tuntua triviaali, mutta ansaitsee lisätään kokouksen esityslistan.

Se on hänen kommentoida puhuu, houkutella, ja pitää asiakkaat, joka on eniten muistiinpanojen arvoinen. Virallinen merkki kieli saattaa tuntua toinen strategia-asiakirjan mukulakivisiä yhdessä ja jätetty pois, mutta se voi olla myönteinen vaikutus tahansa organisaatiossa, rakentamalla suhteita ihmisiä, jotka ostavat tuotteita ja palveluja. Lisäksi oikea ääni voi asettaa teitä lukuun, jolloin asiakkaat syy valita yrityksen yli kilpailija. Ota Pret A Manger, esimerkiksi ketjun voileipä ja kahviloita. Pret on oppinut äänensävy käyttämällä sitä heijastaa sen arvoja. Selässä sen voileipä laatikot näet tämän: "Uskomme ilma rahtaus hedelmiä ja vihanneksia on täysin päälle. Emme tee sitä. "Yhdessä foul syöksyä, käyttäen sanoja" täysin päälle "Pret on kertonut kuluttajille se huolehtii ympäristöstä samalla puhuen sellaista kieltä haluat käyttää kavereiden kanssa; Pret on sellainen, inhimillinen, ja käytännössä ystäväsi.

Sinun ei tarvitse olla jättiläinen elintarvikeketjun tai globaalilla tavalla voimanpesä hyötyä lopullisen äänensävy, ja se on varmasti paljon muutakin kuin nimet annat kenkiä. Se on kaiken kattava suunnitelma miten ja liiketoiminnan käyttäytyvät kirjallinen tai suullinen viestintä. Sitä voi hakea tapaa, jolla henkilöstön jäsenet puhua ihmisille, mutta yleensä se viittaa markkinointi tekstiä käytät kohdistaa ihanteellinen yleisö. Ja se on jotain, että olisi hyväksyttävä organisaatiot suuret ja pienet.

Mitkä ovat vaiheet sinun täytyy ryhtyä itse luoda äänensävy tai tuotemerkin kielen yrityksesi?

Vaihe 1 - Tunnista persoonallisuus yrityksesi

Tämä saattaa kuulostaa joidenkin hailakka, ilmava-keiju Jooga leiri toimintaa, mutta päättää persoonallisuuden piirteet yrityksesi on, jos alkaa. Mieti mitä teet; tuotteita tai palveluita annat. Oletko kirjanpitäjä, kukkakauppa, hotelli, baari, lasten party planner tai tatuoija? Ajattele persoonallisuus, joka heijastaa yrityksen. Virgin Atlantic esimerkiksi on jotain renegade - kapinallinen, joka kieltäytyy vastaa mitään standardia liiketoiminnan periaatteita. Se on röyhkeä, riskinottoa, ja kaikkea muuta kuin vanhoillinen tai tylsää. Tämän seurauksena organisaation äänensävy on ihmisen ja humoristinen.

Vaihe 2 - Kuka sinä puhut?

Selvittäminen keitä asiakkaat ovat on on liiketoimintaa. Keitä he ovat ja mitä oman persoonallisuuden piirteet koostuvat auttaa määrittämään, miten puhua heille. Älä esimerkiksi myyt rullalaudat nuorille, hip lapset jotka eivät halua olla puhunut kuin olet pankki? Ehkä myyt suunnittelija leningit verkossa korkean ansaita, tyylikäs asianajajia tai tervetulleeksi erilaisia ​​ihmisiä salonki rentouttava hieronta. Selvitä, keitä he ovat ja mitä asiakkaat haluavat teiltä, ​​mikä auttaa sinua seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3 - muodollisuus asteikko: kuinka monta sinä olet?

Olen usein kysyä asiakkailta , asteikolla yhdestä 10, miten virallisesti haluat kommunikoida yleisön kanssa, jos yksi on erittäin rento ja epämuodollinen ja 10 on erittäin vakava? Tähän kysymykseen ja sitten kommunikoida se teidän äänensävy opas auttaa sinua ja henkilökunta kun kirjoitat markkinointi kopio. Klo Convey Esimerkiksi meillä on muodollisuus asteikolla noin kolme, joten kun meillä on jahdata laskun maksuja meidän otsikkokenttään sanoo: "No tämä on hankala". Se on hilpeän sävy koska haluamme olla vähemmän muodollisia ja enemmän ihmisten asiakkaidemme kanssa.

Vaihe 4 - Kirjoita se alas

Tiedostojen kaiken, mitä olet oppinut oman tuotemerkin ja sen kieli . Se sisältää persoonallisuutta liiketoiminnan, asiakkaiden ja muodollisuus mittakaavassa. Sitten luoda joitakin esimerkkejä, joissa kirjalliset tiedonannot käytetään oman yrityksen ja mitä niiden pitäisi olla. Esimerkiksi, jos kutsua asiakkaita rekisteröitymään sähköposteja, mikä on tunnustus sähköpostiviestin? Onko se sopiva tai virallisia? Kirjoita hyvä ja huono, joten työntekijät voivat nähdä eron.

Vaihe 5 - osoittaa persoonallisuuttasi läpi sanastoa

Työskentelemme suuri omaisuus asiakas ja muuttanut tapaa organisaation kuvaa koteihinsa, koska se oli vanhanaikainen ja terminologia oli liikaa. Kysy itseltäsi onko parempi, enemmän ihmisen tapa sanoa jotain? Olemmeko käyttäen tiettyä kieltä, koska se on tapa se on aina tehty? Kirjoita sanojen luetteloa on sallittu sisällä yrityksesi rinnalla et halua käyttää. Meidän omaisuutta liiketoimintaa esimerkiksi muutimme asioita, kuten "aloittamista vuokrasopimuksen" muotoon "alkua vuokrasuhteen". Ja sanoja kuten "käsittää" ja "persoonallinen" karkotettiin valtakunnan kaukana, joten sävy enemmän friendly.Read lisää: lyhyt kävelyttää leningit